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EDEI宜阁售后服务

 

EDEI宜阁售后服务中心以舒适的购物体验为宗旨,竭力为中国消费者提供更高质产品、更优质服务、更气质体验。消费者如需宜阁提供售后服务,无论是在哪个销售渠道购买了宜阁产品,均可通过以下方式即刻找到宜阁售后服务中心:

TEL: 400-080-5616

微信:edei宜阁服务中心

QQ:2339603946

Email:edeiCSC@qq.com

 

关于商品返回、更换、维修等售后事宜,请拨冗阅读以下相关流程和细则,以便我们给您更供更周全服务。

 

总则: 
1
、EDEI宜阁售后服务只对已获得EDEI宜阁授权的销售商/销售点售出的产品负责,EDEI宜阁仅对已授权销售商/销售点所售EDEI宜阁商品的正品,授权销售商/销售点售出的所有EDEI宜阁品牌商品都可以享受厂家的全国联保服务。EDEI宜阁将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。 

一、售后细则

1、出现保修需求,您需通过以上联系方式与售后取得联系,售后会对您的保修需求进行审核,审核通过后,24小时内请按照提示信息将问题商品发往售后部,并将发货回执通过以上联系方式传达宜阁售后人员,逾期将视为您放弃此次返修。考虑到运输安全性和及时性,请您将问题商品返回时选择普通快递寄回我司售后部。 (建议为汇通、申通,本司不接受EMS、顺风及任何快递的到付件)
2、商品返修完成后,售后部将采用快递方式发还给客户。超出保修期的,来回运输费用由客户自行承担。
二、退换货细则

1、自收到货物7日内(以签收日期为准),出现国家三包所规定的功能性故障时,经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第30日内时,您可以选择换货或者维修;超过30日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。
2、因客户误购、多购、或对商品不满意等原因,在商品本身未经使用、性能完好、品相全新、相关附属配件齐全、包装完整,不影响我司第二次销售的前提下,客户可以申请退货,退货方需承担商品的来回运输费用,并确保商品返回时的安全和完好性。是否影响二次销售以售后部收到的实际商品情况以作判定。本条仅适用于由宜阁直营的旗舰店,且用户需要收到货物24小时内提出有效。

3、退款时间为售后判定商品完好后3个工作日。
三、保修及退换货要求
1、任何非授权销售商/销售点售出的商品(序列号不符)不在退换货范围内; 
2、对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,用户需有偿维修; 
3、未经授权的维修站维修或者使用不当造成的商品质量问题,撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记,产品表面严重物理及化学损坏包括严重划痕、凹凸痕、变形、生锈、腐蚀,或者不可抗力因素造成的产品损坏(如雷击、电网电压过高、线路老化等)不在退换货及保修服务范围内; 
4、商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一种缺失或涂改,概不提供退换货服务;
5、非商品本身质量问题,如兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范内; 
6、商品的正常磨损,不在退换货服务范围内; 

四、服务时限和维修周期 

1、售后实行 
5日×8小时工作制,即售后服务工作时间:周一至周五,每日8小时。(法定节假日除外) 
2
、热线咨询服务在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线:400-080-5616,或通过以上联系方式联系,我们的客服人员会为您热情解答。 
3、返修处理周期/退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起3个工作日内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日内为您处理完成。 
4、节假日服务说明。元旦、春节、十一等国家法定节假日,不计入返修/换货时间周期。
五、保修政策说明
1、保修规定
根据国家《三包法》及有关规定,最终用户整机保修一年(自开具发票日期之日起),7天内有质量问题的包退,15天内有质量问题的包换。
2、保修说明
整机附件及说明书、包装不在保修范围内,保修卡为最终用户的唯一保修凭证,如缺失、涂改则视为无效保修。
3、如出现如下条件则视为保修失效
A、产品不在质保期内;
B、经检测未发现有功能性故障的产品; 
C、产品表面脱落和断裂或缺损;
D、产品表面严重物理及化学损坏包括严重划痕、凹凸痕、变形、生锈、腐蚀等;
E、产品遇不可抗拒之外力损坏、擅自改装造成的功能失效等;
F、其它人为或者外界因素(如雷击、电网电压过高、线路老化等)造成的损坏。

 

感谢您的耐心阅读,EDEI宜阁秉承“以客户舒适购物体验为先”的宗旨,目标为1000万户中国家庭提供最优质的商品及服务。我们所销售的产品及配件可能因生产、物流等原因,可能会存在远低于国家允许范围内的故障几率,因此,我们力求能够提供完善、正规、放心的售后保障。(END)